Gesprekken - Chat Conversaties

De Gesprekken-pagina toont alle chat interacties tussen bezoekers en Sophie, je AI-assistent. Review gesprekken om kwaliteit te monitoren en inzicht te krijgen in klantvragen.

Inhoud

Overzicht

Sophie is de AI-assistent die automatisch gesprekken voert met websitebezoekers. Deze gesprekken worden opgeslagen en zijn te reviewen via de Gesprekken-pagina.

Wat Sophie Doet

  • Beantwoordt vragen over objecten en diensten
  • Verzamelt contact informatie
  • Identificeert koopintentie
  • Escaleert naar het sales team via Handoffs

Gesprekkenlijst

Overzichtskaarten

Elk gesprek wordt weergegeven als een kaart met:

Element Beschrijving
Lead Score Badge Kleur gecodeerd (rood/oranje/blauw)
Bezoeker ID Eerste 8 karakters van de ID
Berichten Totaal aantal berichten
Preview Eerste regel van laatste bericht
Tijd Wanneer het gesprek plaatsvond

Filteren

Filter gesprekken op lead score:

  • Alle - Alle gesprekken
  • Hot (70+) - Hoge interesse gesprekken
  • Warm (40-69) - Gemiddelde interesse
  • Cold (0-39) - Vroege fase

Sortering

Gesprekken worden gesorteerd op:

  1. Meest recent eerst
  2. Hoogste score eerst (bij zelfde tijd)

Gesprek Details

Klik op een gesprek om de volledige conversatie te zien.

Berichten Weergave

Berichten worden weergegeven in chat-stijl:

┌─────────────────────────────────┐
│ Bezoeker (14:32)                │
│ Hallo, ik zoek een woning in    │
│ Amsterdam rond de €400.000      │
└─────────────────────────────────┘

        ┌─────────────────────────────────┐
        │                  Sophie (14:32) │
        │ Welkom! Ik help je graag. Met   │
        │ dat budget heb je mooie opties  │
        │ in Amsterdam. Zoek je een       │
        │ appartement of een huis?        │
        └─────────────────────────────────┘

┌─────────────────────────────────┐
│ Bezoeker (14:33)                │
│ Een appartement met 2+ slaap-  │
│ kamers en een balkon            │
└─────────────────────────────────┘

Rollen

Rol Uitlijning Kleur Beschrijving
Bezoeker Links Lichtgrijs Berichten van de bezoeker
Sophie Rechts Groen Antwoorden van de AI

Metadata

Bij elk gesprek zie je:

  • Start tijd van het gesprek
  • Totale duur
  • Aantal uitgewisselde berichten
  • Bezoeker lead score

Sophie AI

Hoe Sophie Werkt

Sophie gebruikt:

  1. Kennisbank Content - Antwoorden gebaseerd op jouw artikelen
  2. Bezoekercontext - Bekeken pagina's, zoekgedrag
  3. Conversatie Geheugen - Onthoudt wat eerder is gezegd

Sophie's Doelen

  1. Informeren - Vragen beantwoorden over objecten/diensten
  2. Kwalificeren - Koopintentie en budget achterhalen
  3. Converteren - Contactgegevens verzamelen
  4. Escaleren - Handoff maken bij sales opportunity

Wanneer Sophie Escaleert

Sophie maakt automatisch een Handoff wanneer:

  • Bezoeker vraagt om een demo of bezichtiging
  • Bezoeker stelt prijsvragen die menselijke input vereisen
  • Bezoeker expliciet vraagt naar een persoon
  • Hot lead gedrag wordt gedetecteerd

Kwaliteit Beoordelen

Goede Gesprekken Herkennen

Positieve indicatoren:

  • Sophie beantwoordt vragen accuraat
  • Gesprek voelt natuurlijk
  • Bezoeker blijft engaged
  • Conversie naar contact of handoff

Voorbeeld goed gesprek:

Bezoeker: Wat is de vraagprijs van Dorpstraat 15?
Sophie: Dorpstraat 15 staat te koop voor €375.000.
        Het is een ruim 3-kamer appartement van 85m²
        met een zonnig balkon op het zuiden.
        Wil je meer details of een bezichtiging plannen?
Bezoeker: Ja, ik wil graag meer foto's zien.
Sophie: [Stuurt relevante informatie en vraagt contactgegevens]

Verbeterpunten Identificeren

Let op:

  • Verkeerde informatie gegeven
  • Vraag niet begrepen
  • Te algemene antwoorden
  • Bezoeker haakt af

Voorbeeld te verbeteren:

Bezoeker: Hebben jullie ook nieuwbouw?
Sophie: We hebben veel mooie woningen in ons aanbod.
        Kan ik je helpen met zoeken?
Bezoeker: [Verlaat chat]

Probleem: Sophie gaf geen specifiek antwoord over nieuwbouw.

Oplossing: Voeg een kennisbank artikel toe over nieuwbouw aanbod.

Verbeteracties

Probleem Actie Waar
Vraag niet beantwoord Kennisbank uitbreiden Kennisbank
Verkeerde info Artikel corrigeren Kennisbank
Te formeel/informeel Tone of voice aanpassen Kennisbank
Handoff gemist Signaal configuratie Instellingen

Tips en Best Practices

Review Routine

Dagelijks (5 min):

  • Skim door recente gesprekken
  • Focus op hot lead gesprekken
  • Noteer opvallende vragen

Wekelijks (30 min):

  • Diepere review van 10-15 gesprekken
  • Identificeer terugkerende vragen
  • Update kennisbank indien nodig

Patronen Herkennen

Veelgestelde vragen bijhouden:

Week 12 - Terugkerende vragen:
1. "Hebben jullie nieuwbouw?" (7x)
2. "Hoe werkt overbieden?" (5x)
3. "Wat zijn de bijkomende kosten?" (4x)

Actie: Maak kennisbank artikelen voor deze onderwerpen.

Sophie Trainen

Sophie wordt beter door:

  1. Kennisbank uitbreiden

    • Meer artikelen = betere antwoorden
    • Specifieke objectinfo = nauwkeuriger

  2. Artikelen verbeteren

    • Duidelijke taal
    • Complete informatie
    • Relevante voorbeelden

  3. FAQ's toevoegen

    • Vraag én antwoord formaat
    • Natuurlijke taal

Conversie Verhogen

Tips voor betere gesprekken:

Doel Hoe
Meer engagement Relevante content in kennisbank
Meer handoffs Goede escalatie triggers
Betere kwalificatie Budget/timing vragen in kennisbank
Meer contactgegevens Duidelijke call-to-action

Gerelateerde Onderdelen

← Terug naar Hoofdpagina