Handoffs - Overdracht naar Sales Team

De Handoffs-pagina toont automatische signalen van Sophie wanneer een bezoeker klaar is voor persoonlijk contact. Dit is je actielijst voor sales opportunities.

Inhoud

• Overzicht
• Signaal Types
• Prioriteiten
• Statussen
• Handoff Verwerken
• Contact Aanmaken
• Tips en Best Practices

Overzicht

Sophie detecteert automatisch wanneer een bezoeker menselijke hulp nodig heeft of een sterke koopintentie toont. Deze momenten worden als "Handoff" geregistreerd.

Waarom Handoffs?

• Timing: Pak leads op het juiste moment
• Context: Sophie geeft een samenvatting mee
• Prioritering: Focus op de belangrijkste signalen
• Conversie: Verhoog je hit rate

Header Statistieken

Bovenaan de pagina zie je:

• Wachtend: Aantal openstaande handoffs
• Urgent: Aantal handoffs met hoge prioriteit

De Handoffs-knop in de zijbalk toont een badge met het aantal wachtende items.

Signaal Types

Sophie detecteert vier types signalen:

Demo Aanvraag

• Trigger: Bezoeker vraagt expliciet om bezichtiging of demo
• Urgentie: Hoog
• Typische context:
  • "Kan ik het huis bezichtigen?"
  • "Is er een open huis?"
  • "Ik wil een afspraak maken"

Prijsvraag

• Trigger: Bezoeker stelt complexe prijsvragen
• Urgentie: Gemiddeld tot Hoog
• Typische context:
  • "Wat is er onderhandelbaar?"
  • "Zijn er bijkomende kosten?"
  • "Hoeveel moet ik overbieden?"

Wil Persoon Spreken

• Trigger: Bezoeker vraagt expliciet naar een mens
• Urgentie: Hoog
• Typische context:
  • "Kan ik iemand spreken?"
  • "Is er een makelaar beschikbaar?"
  • "Ik wil niet met een chatbot praten"

Hot Lead Actief

• Trigger: Bezoeker met score 70+ toont sterke engagement
• Urgentie: Variabel
• Typische context:
  • Lange sessie op objectpagina's
  • Meerdere interacties met Sophie
  • Hypotheekcalculator gebruikt

Prioriteiten

Elke handoff krijgt een prioriteit toegewezen:

Prioriteit Factoren

De prioriteit wordt bepaald door:

• Lead Score: Hoger = urgenter
• Signaal Type: Demo aanvraag = urgenter
• Confidence Score: Zekerder signaal = urgenter
• Bezoekersgedrag: Actief vs. idle

Statussen

Handoffs doorlopen een workflow:

Wachtend (Pending)

• Kleur: Lichtblauw
• Betekenis: Nieuw, nog niet opgepakt
• Actie: Toewijzen of starten

Toegewezen (Assigned)

• Kleur: Geel
• Betekenis: Toegewezen aan teamlid
• Actie: In behandeling nemen

In Behandeling (In Progress)

• Kleur: Oranje
• Betekenis: Actief mee bezig
• Actie: Afronden of contact aanmaken

Afgerond (Completed)

• Kleur: Groen
• Betekenis: Succesvol afgehandeld
• Actie: Geen verdere actie

Geannuleerd (Cancelled)

• Kleur: Grijs
• Betekenis: Niet relevant gebleken
• Actie: Geen verdere actie

Handoff Verwerken

Stap 1: Handoff Openen

1. Ga naar Handoffs in de zijbalk
2. Klik op een handoff kaart
3. Het detail paneel opent rechts

Stap 2: Context Bekijken

In het detail paneel zie je:

Header:

• Signaal type met icoon
• Huidige status badge
• Prioriteit indicator

Reden Sectie:

• Waarom Sophie dit heeft gesignaleerd
• Confidence percentage
• Trigger moment

Bezoeker Sectie:

• Naam (indien bekend)
• Email (klikbaar)
• Telefoon (klikbaar)

Context Sectie:

• AI-gegenereerde samenvatting
• Relevant bezoekersgedrag
• Recent bekeken pagina's

Details Sectie:

• Aanmaakdatum
• Bezoeker ID

Stap 3: Actie Ondernemen

Status Wijzigen:

1. Klik op de status actie knop
2. Workflow opties:
   • "Start behandeling" → In Behandeling
   • "Markeer afgerond" → Afgerond
   • "Heropenen" → Terug naar Wachtend

Direct Contact:

• Klik op email om mail te openen
• Klik op telefoon om te bellen

Contact Aanmaken

Wanneer een handoff tot een lead leidt:

Stap 1: Conversie Starten

1. Klik Contact Aanmaken in het detail paneel
2. Een modal opent met het conversie formulier

Stap 2: Gegevens Invullen

Het formulier is vooringevuld met beschikbare data:

Stap 3: Opslaan

1. Controleer en vul aan waar nodig
2. Klik Opslaan
3. Contact wordt aangemaakt
4. Handoff status gaat naar Afgerond

Automatische Koppeling

Het nieuwe contact wordt automatisch:

• Gekoppeld aan de bezoeker data
• Voorzien van de lead score
• Inclusief de handoff context in notities

Tips en Best Practices

Snelle Response

Waarom snel reageren?

• Lead is nu actief en engaged
• Concurrentie kan ook contact opnemen
• Momentum behouden verhoogt conversie

Richtlijnen:

Prioriteren

Bij meerdere handoffs:

1. Sorteer op prioriteit (urgent eerst)
2. Bij gelijke prioriteit: hoogste lead score eerst
3. Demo aanvragen boven andere signalen

Queue Management:

• Werk de queue dagelijks leeg
• Pak urgente items direct aan
• Plan tijd voor normale prioriteit

Context Gebruiken

De AI samenvatting bevat:

• Wat de bezoeker zocht
• Welke objecten interessant waren
• Eventuele bezwaren of vragen
• Geschikt voor gepersonaliseerde benadering

Voorbeeld gebruik:

Handoff context: "Bezoeker geïnteresseerd in Dorpstraat 15,
vraagt naar verbouwingsmogelijkheden keuken."

Telefoonopening: "Goedemiddag, ik zag dat u interesse heeft
in Dorpstraat 15. U had een vraag over de keuken - ik kan
u daar alles over vertellen. Zullen we een bezichtiging
inplannen zodat u het zelf kunt zien?"

Kwaliteit Bewaken

Beoordeel handoff kwaliteit:

Veelgemaakte Fouten

Gerelateerde Onderdelen

• Contacten - Contacten beheren na conversie
• Gesprekken - Originele chat bekijken
• Live Dashboard - Actieve handoffs zien
• Instellingen - Handoff notificaties

← Terug naar Hoofdpagina