Kennisbank - Content voor Sophie AI

De Kennisbank bevat alle content die Sophie gebruikt om vragen te beantwoorden. Hoe beter je kennisbank, hoe slimmer Sophie wordt.

Inhoud

• Overzicht
• Artikelen Bekijken
• Artikel Aanmaken
• Categorieën
• Markten
• Best Practices
• Sophie Trainen

Overzicht

De Kennisbank is Sophie's geheugen. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, zoekt Sophie in de kennisbank naar relevante artikelen om een accuraat antwoord te geven.

Hoe Het Werkt

1. Bezoeker stelt vraag via chat
2. Sophie doorzoekt de kennisbank
3. Relevante artikelen worden gevonden
4. Sophie formuleert een antwoord op basis van de content
5. Bezoeker krijgt een gepersonaliseerd antwoord

RAG Technologie

Sophie gebruikt RAG (Retrieval-Augmented Generation):

• Retrieval: Zoekt relevante kennisbank artikelen
• Augmented: Combineert met gesprekcontext
• Generation: Genereert natuurlijk antwoord

Artikelen Bekijken

Overzichtspagina

De kennisbank toont alle artikelen als kaarten:

Filteren

Op Categorie:

• Alle categorieën
• Product
• Pricing
• FAQ
• Case Study
• Integration
• Comparison

Op Markt:

• Alle markten
• Nederland
• UK
• Spanje
• Duitsland
• Polen

Artikel Aanmaken

Stappen

1. Klik + Nieuw Artikel rechtsboven
2. Vul het formulier in
3. Klik Opslaan

Formulier Velden

Titel Tips

Goede titels:

• "Veelgestelde vragen over hypotheken"
• "Prijzen en kosten makelaarsdiensten"
• "Proces van woning kopen stap voor stap"

Slechte titels:

• "FAQ" (te vaag)
• "Info" (niet beschrijvend)
• "Artikel 1" (niet doorzoekbaar)

Categorieën

Kies de juiste categorie voor optimale zoekresultaten:

Product

• Gebruik: Informatie over objecten en diensten
• Voorbeelden:
  • Object specificaties
  • Buurt informatie
  • Diensten beschrijving

Pricing

• Gebruik: Prijzen, kosten, financiële informatie
• Voorbeelden:
  • Courtage percentages
  • Bijkomende kosten
  • Hypotheek informatie

FAQ

• Gebruik: Veelgestelde vragen met antwoorden
• Voorbeelden:
  • "Hoe werkt overbieden?"
  • "Wat is een bouwtechnische keuring?"
  • "Hoe lang duurt het koopproces?"

Case Study

• Gebruik: Succesverhalen en voorbeelden
• Voorbeelden:
  • Klant testimonials
  • Projectbeschrijvingen
  • Voor/na verhalen

Integration

• Gebruik: Koppelingen met andere diensten
• Voorbeelden:
  • Hypotheekverstrekkers
  • Notarissen
  • Taxateurs

Comparison

• Gebruik: Vergelijkingen tussen opties
• Voorbeelden:
  • Buurt vergelijkingen
  • Object type vergelijkingen
  • Dienst pakketten

Markten

Tesoro ondersteunt meerdere markten. Selecteer de juiste markt voor markt-specifieke content:

Markt-Specifieke Content

Voorbeeld voor hypotheek informatie:

Artikel NL:

Titel: Hypotheek aanvragen Nederland
Markt: Nederland
Content: In Nederland kun je tot 100% van de woningwaarde
lenen. De rente is aftrekbaar van de belasting...

Artikel UK:

Titel: Mortgage application UK
Markt: UK
Content: In the UK, you typically need a 10-20% deposit.
Stamp duty applies for properties over £125,000...

Best Practices

Content Schrijven

Do's:

• Schrijf in duidelijke, eenvoudige taal
• Geef concrete voorbeelden
• Houd artikelen gefocust op één onderwerp
• Update regelmatig

Don'ts:

• Geen jargon zonder uitleg
• Geen verouderde prijzen/regelgeving
• Geen te lange artikelen
• Geen duplicate content

Artikel Structuur

Effectieve kennisbank artikelen:

# [Onderwerp]

[Korte inleiding - 1-2 zinnen]

## Belangrijkste Punten
- Punt 1
- Punt 2
- Punt 3

## Details

[Uitgebreide informatie]

## Veelgestelde Vragen

**Vraag 1?**
Antwoord 1.

**Vraag 2?**
Antwoord 2.

## Contact

[Call to action indien relevant]

Content Lengte

Sophie Trainen

Verbetering Proces

1. Analyseer Gesprekken

   • Ga naar Gesprekken pagina
   • Identificeer vragen die Sophie slecht beantwoordde
   • Noteer ontbrekende informatie

2. Kennisbank Uitbreiden

   • Maak artikelen voor ontbrekende onderwerpen
   • Verbeter bestaande artikelen

3. Monitor Resultaten

   • Check opnieuw gesprekken
   • Zie of antwoorden verbeteren

Feedback Loop

Gesprek Review → Verbeterpunt → Artikel Update → Betere Antwoorden
      ↑                                                    |
      └────────────────────────────────────────────────────┘

Veelvoorkomende Gaps

Maintenance

Wekelijks:

• Check 5-10 gesprekken op kwaliteit
• Noteer verbeterpunten

Maandelijks:

• Review alle artikelen op actualiteit
• Update verouderde informatie
• Verwijder irrelevante content

Bij Wijzigingen:

• Nieuwe dienst? → Nieuw artikel
• Prijs wijziging? → Update artikel
• Nieuw object? → Object info toevoegen

Gerelateerde Onderdelen

• Gesprekken - Zie hoe Sophie artikelen gebruikt
• Handoffs - Wanneer Sophie escaleert
• Analytics - Chat prestaties meten

← Terug naar Hoofdpagina