Contacten - Contactbeheer

De Contacten-module is het hart van je CRM. Hier beheer je alle relaties met potentiële en bestaande klanten.

Inhoud

Overzicht

Contacten zijn gekwalificeerde leads waarmee je actief in gesprek bent of wilt. Ze komen voort uit:

  • Automatische conversie via Handoffs
  • Handmatige aanmaak
  • Import

Contactenlijst

Tabelkolommen

Kolom Beschrijving
Naam Volledige naam van het contact
Email E-mailadres (klikbaar)
Lead Score Score badge (rood/oranje/blauw)
Status Huidige fase in sales proces
Deals Aantal gekoppelde deals
Totale Waarde Som van alle deal waarden
Aangemaakt Datum van aanmaak

Filteren en Sorteren

Filter op Status:

  • Alle contacten
  • Nieuw
  • Gecontacteerd
  • Gekwalificeerd
  • Niet gekwalificeerd

Filter op Score:

  • Alle scores
  • Hot (70+)
  • Warm (40-69)
  • Cold (0-39)

Sorteren:
Klik op een kolomkop om te sorteren (naam, score, datum, waarde).

Contact Aanmaken

Handmatig Aanmaken

  1. Klik op + Nieuw Contact rechtsboven
  2. Vul de verplichte velden in:
    • Voornaam
    • Achternaam
    • Email
  3. Optionele velden:
    • Telefoon
    • Bedrijf
    • Notities
  4. Klik Opslaan

Via Handoff

  1. Ga naar de Handoffs-pagina
  2. Open een handoff verzoek
  3. Klik Contact Aanmaken
  4. Gegevens worden automatisch ingevuld
  5. Controleer en vul aan
  6. Klik Opslaan

Velden Beschrijving

Veld Type Verplicht Beschrijving
Voornaam Tekst Ja Voornaam contact
Achternaam Tekst Ja Achternaam contact
Email Email Ja Primair e-mailadres
Telefoon Tel Nee Telefoonnummer
Bedrijf Tekst Nee Bedrijfsnaam
Status Dropdown Ja Sales fase
Notities Tekst Nee Vrije notities

Contact Details

Klik op een contact in de lijst om de detailpagina te openen.

Linker Paneel - Contactformulier

Bewerk alle contactgegevens:

  • Persoonlijke informatie
  • Contactgegevens
  • Status
  • Notities

Rechter Paneel - Context Informatie

Bezoeker Info:

  • Eerste bezoek datum
  • Laatste bezoek datum
  • Aantal sessies
  • Profiel type (Home Finder, Traditional, Unknown)
  • Markt (NL, UK, ES, DE, PL)

Bron Badge:
Toont hoe het contact is binnengekomen:

  • Website - Via websiteformulier
  • Chat - Via Sophie gesprek
  • Handmatig - Door gebruiker aangemaakt
  • Import - Via data import

Lead Score:
Visuele weergave van de huidige score.

Timestamps:

  • Aangemaakt op
  • Laatst bijgewerkt

Chat Historie

Onderaan zie je alle gesprekken die deze bezoeker heeft gehad met Sophie. Dit geeft context over:

  • Vragen die gesteld zijn
  • Interesse gebieden
  • Eventuele bezwaren

Statussen

Contacten doorlopen verschillende fases:

Nieuw (Lichtblauw)

  • Betekenis: Net aangemaakt, nog geen contact gehad
  • Actie: Eerste contact leggen
  • Volgende: Gecontacteerd

Gecontacteerd (Oranje)

  • Betekenis: Eerste contact is gelegd
  • Actie: Kwalificeren van de lead
  • Volgende: Gekwalificeerd of Niet gekwalificeerd

Gekwalificeerd (Groen)

  • Betekenis: Serieuze koopmogelijkheid
  • Actie: Deal aanmaken, actief begeleiden
  • Volgende: Deal in pipeline

Niet Gekwalificeerd (Grijs)

  • Betekenis: Geen match of niet klaar voor koop
  • Actie: In nurturing houden of archiveren
  • Volgende: Eventueel heropenen

Status Wijzigen

  1. Open het contact
  2. Klik op de Status dropdown
  3. Selecteer de nieuwe status
  4. Klik Opslaan

Bronnen

Elk contact heeft een bron die aangeeft hoe het is binnengekomen:

Bron Beschrijving Typische Score
Website Via websiteformulier Variabel
Chat Via Sophie gesprek Vaak hoger
Handmatig Door gebruiker aangemaakt Variabel
Import Via CSV/data import Variabel

Tips en Best Practices

Kwalificatie

Vraag jezelf af:

  1. Heeft dit contact koopintentie?
  2. Past het budget bij ons aanbod?
  3. Is de timing realistisch?
  4. Is dit de beslisser?

Score + Gedrag = Kwalificatie

  • Hoge score + chat engagement = hot prospect
  • Hoge score + geen interactie = misschien data verzamelaar
  • Lage score + terugkerend = langzame beslisser

Contactbeheer

Houd gegevens actueel:

  • Update telefoonnummer na eerste contact
  • Voeg bedrijfsnaam toe indien relevant
  • Log belangrijke notities

Notities Format:

[DATUM] - [TYPE] - [SAMENVATTING]

Voorbeeld:
21-12 - Telefoon - Geïnteresseerd in Dorpstraat 15,
budget €350-400k, zoekt 3 slaapkamers. Bezichtiging
inplannen voor volgende week.

Workflow

  1. Dagelijks: Check nieuwe contacten
  2. Bij contact: Update status naar "Gecontacteerd"
  3. Na kwalificatie: Maak deal aan in Pipeline
  4. Regelmatig: Review "Gecontacteerd" contacten

Gerelateerde Onderdelen

  • Handoffs - Automatische contact aanmaak
  • Pipeline - Deals koppelen aan contacten
  • Leads - Bezoekers bekijken voordat ze contact worden

← Terug naar Hoofdpagina